Notre client est une jeune entreprise située à Ville St-Laurent et dédiée à la recherche, au développement, à la fabrication et à la commercialisation de scanners optiques 3D destinés au secteur médical à la fine pointe de la technologie.
Dans le cadre de son développement, la compagnie recherche un/e
Représentant/e Support Technique & Service Clientèle
Vos responsabilités seront les suivantes :
- Apprendre et comprendre les technologies du produit de l’entreprise et ses applications. Se maintenir à jour quant à la connaissance des produits, processus, etc. ;
- Répondre aux appels entrant concernant le support technique et le service à la clientèle ;
- Interagir avec les clients afin de donner et traiter l’information en répondant aux demandes, inquiétudes et requêtes à propos des produits et services ;
- Fournir le support technique du scanner et de ses applications à tous les utilisateurs techniques et non techniques, les accompagner dans le cheminement, participer activement à identifier des solutions efficaces, en assurer le suivi ;
- Prendre note des informations et déterminer la problématique en évaluant et analysant les symptômes. Diagnostiquer et résoudre des problèmes de « hardware » et de « software » ;
- Répertorier convenablement toutes les interactions avec les clients, leurs expériences et commentaires. Rédiger des rapports détaillés ;
- Identifier les opportunités afin d’améliorer les performances du scanner ; Participer et supporter les programmes d’amélioration continue.
- Planifier, préparer et réaliser les présentations et démonstrations techniques du produit, participer aux salons, expositions, congres et rencontrer les clients existants ;
- Participer à l’élaboration et la rédaction de la documentation de l’utilisateur ;
- Planifier, préparer et donner la formation aux clients.
Formation et expérience :
- Idéalement vous détenez au minimum un DEC en instrumentation/contrôle ;
- Vous justifiez d’une expérience réussie dans un rôle de support technique et service aux utilisateurs dans le domaine des instruments d’analyse et/ou scanners intégrant les technologies de l’optique, du logiciel embarqué, des interfaces utilisateurs graphiques et communication. Vous pouvez venir aussi du monde la la photonique, des télécommunications….
Compétences :
- Excellente aptitude pour la divulgation des aspects techniques auprès d’utilisateurs parfois non techniques ;
- Capable de travailler avec des délais courts tout en garantissant la qualité et respectant les livrables définis ;
- Forte habileté à évoluer aussi bien au sein d’équipes multidisciplinaires que de façon autonome ;
- Grande aptitude et esprit de jugement afin de répondre aux besoins des clients et de trouver rapidement des solutions efficaces ;
- Maitrise parfaite de la langue anglaise ;
- Habilité à voyager aux États-Unis si besoin.
Vous aimez les défis, vous êtes dynamique, curieux, créatif, astucieux et persévérant, vous souhaitez rejoindre une jeune entreprise à la fine pointe de la technologie, alors merci de faire parvenir votre CV en format word à : m.cormouls@hiawatha-rc.com
